Berita

Hadirkan Inovasi Pelayanan Sriwijaya Immigration Excellent (SIX), Kantor Imigrasi Palembang Bekerja Sama dengan Bank Mandiri Tingkatkan Kompetensi SDM

Palembang, 9 Agustus 2026 – Kantor Imigrasi Kelas I TPI Palembang terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui penguatan kompetensi sumber daya manusia. Komitmen tersebut diwujudkan melalui kegiatan “Sriwijaya Immigration Excellent (SIX) dalam Membangun Pelayanan Prima Imigrasi di Sumatera Selatan melalui Pengembangan Kompetensi SDM Menuju Imigrasi untuk Rakyat Bersama Bank Mandiri” yang dilaksanakan pada Sabtu, 8 Agustus 2026, bertempat di Bank Mandiri KCP Arivai, Palembang.

Kegiatan ini merupakan bentuk kolaborasi Kantor Imigrasi Kelas I TPI Palembang bersama Bank Mandiri dalam memberikan pembekalan kepada pegawai terkait peningkatan kualitas pelayanan dan pengalaman masyarakat dalam menerima layanan. Melalui kegiatan ini, para pegawai mendapatkan perspektif baru mengenai bagaimana membangun pola pikir pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pengguna layanan.

Dalam kegiatan tersebut, narasumber dari Bank Mandiri membagikan sejumlah materi yang relevan dengan peningkatan kualitas pelayanan, meliputi Service Mindset, Customer Experience, Komunikasi Verbal, serta Handling Complaint. Materi tersebut memberikan pemahaman kepada pegawai mengenai pentingnya membangun pola pikir melayani, menciptakan pengalaman positif bagi masyarakat, membangun komunikasi yang efektif, serta menangani keluhan secara profesional dan solutif.

Program Sriwijaya Immigration Excellent (SIX) sendiri merupakan inovasi pelayanan yang digagas oleh Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Palembang, Khairil Mirza, sebagai upaya membangun budaya pelayanan yang lebih profesional, humanis, dan berorientasi kepada masyarakat. SIX tidak hanya menitikberatkan pada kualitas proses pelayanan, tetapi juga pada sikap dan perilaku pegawai ketika berinteraksi dengan pengguna layanan.

Dalam implementasinya, SIX mengusung budaya pelayanan 6S, yaitu Senyum, Salam, Sapa, Sigap, Solutif, dan Simpatik. Keenam nilai tersebut menjadi landasan bagi pegawai dalam memberikan pelayanan, mulai dari menyambut masyarakat dengan keramahan, memberikan respons secara cepat dan tepat, menghadirkan solusi atas setiap kebutuhan, hingga menunjukkan empati dan kepedulian dalam setiap interaksi.

Melalui kolaborasi bersama Bank Mandiri ini, Kantor Imigrasi Kelas I TPI Palembang berharap kompetensi dan kualitas pelayanan pegawai dapat terus berkembang secara berkelanjutan. Dengan mengimplementasikan nilai-nilai SIX dan budaya 6S dalam setiap layanan, Kantor Imigrasi Kelas I TPI Palembang berkomitmen menghadirkan pelayanan keimigrasian yang semakin profesional, humanis, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, sejalan dengan semangat “Imigrasi untuk Rakyat.”